Pido #Perdón, Otto post sobre Schneider.

Transcurría en la Agencia una tarde como tantas otras, hasta que de pronto volví a escuchar esa pregunta que hoy causa curiosidad una de cada diez veces que la formulan:

-: Chicos vieron esto?

-: link?, gracias.

Así comenzó una serie de sucesos bastante interesantes, pero quiero empezar a contarlos casi por el final.

“Ninguna pieza de comunicación se implementa sin la aprobación del cliente” ergo, errores y aciertos son compartidos tanto por la agencia como por el cliente en su conjunto.

Sigo…

Hago click en en link y veo esto:

http://www.facebook.com/pages/Repudio-a-la-campa%C3%B1a-en-via-p%C3%BAblica-de-cerveza-Schneider/177894155692591

repudio perdon

Una fanPage que a las pocas horas de creada ya contaba con 1500 likes y que a las 24 duplicaría esa cantidad.

Una crisis se había desatado, buena oportunidad para ver que hace una agencia, un cliente, un CM y por supuesto la gente… se había puesto en marcha uno de esos procesos que ahora gracias a las redes sociales dejan de ser una charla de café para convertirse en una bola de nieve que como en un pinball loco va rebotando de compu en compu.

Al ver el link disruptivo de la tarde, sin pensarlo, en un acto reflejo lo puse en TW, sin adjetivar, así neutro,  a la vez que se los pasé a los chicos de Pogo por mail. Tuve respuestas automáticas:

“No es una boludez?”, “uh, otra vez lo mismo?” , “no estarán haciendo demasiado espamento?” y una que me llamó poderosamente la atención  fue la de JP Manazza que decía algo como que ya era recurrente el error en el manejo del mensaje en la categoría “cervezas” con respeto a la mujer.

gusmanazzayyo

Pum! Automáticamente recordé una clase de planning así que le copié el link a mis profes, Pablo Lezama, Ezequiel Fritz y Daniela Kodenzyc.

twaplanning

El día terminaba, iba en la combi rumbo a casa y veo que en twitter el CM de @schneiderARG me hace una mention pidiendo disculpas e informando que la campaña sería dada de baja.

cmscheneider

Ok, pensé, veamos su timeline. Ese mensaje que me había enviado a mí, lo envió a cuanta persona había hablado del tema en una red social.

Bien manejado, pensé: rápido, humano… este pibe hoy justificó el sueldo de todo el año! Ya al otro día el pedido de disculpas de la Agencia no se hizo esperar

https://www.facebook.com/OgilvyARG/posts/467991103271190

disculpas ogilvy

El círculo se había cerrado.

A esta altura del relato debo decir que la campaña en general, los avisos de tele me habían gustado, en especial el del pibe que en una fiesta orina en un arbusto y le toca la cara a la novia sin lavarse las manos.

Ahora bien, la campaña debía seguir en otros medios lógicamente y en el afán de ser más creativos y porque no más zarpados (por que hay que serlo, hay que despegar en la categoría en la tanda y en la vida!) se aprobó una idea complicada. En vía pública aparecieron estos afiches que fueron los que detonaron la polémica.

schneider

Hasta aquí los hechos, ahora te cuento que me pareció a mí.

En principio, lo más importante es que no se trata de destrozar ni a una campaña, ni a una agencia, ni a una marca, por el contrario se trata de ver, reflexionar y aprender.

Todo mensaje vive en un contexto y esto no es un dato menor, no solo en el mundo en general, si no específicamente aquí, en la Argentina.

Los argentinos somos extremistas, melodramáticos, pasionales (entro otras muchas cosas), pero además estamos viviendo en un contexto socio-político-cultural muy especial. Estamos totalmente “polarizados”, seamos conscientes o no, formamos parte de este paradigma momentáneo y esto hace que estemos muy sensibles a lo que nos rodea, vamos bañados en nafta por la vida bajo una lluvia de fósforos encendidos.

Entonces bien, podemos sumarle a esto otra verdad de Perogrullo: No todas las marcas pueden decir cualquier cosa; porque no tienen “chapa”, simplemente por eso.

Hemos vistos mensajes muy jugados, zarpados, sexistas etc. Así que no nos vamos a horrorizar, simplemente vamos a tratar de analizar, recuerdo ahora avisos de Diesel o de Benetton… entonces que pasó acá?

Pasa el país, pasa el contexto, pasa que hay temas muy delicados de abordar por que algunas personas (y con razón) van impregnadas de trotil…

Rozar  (justamente) abordar temas relacionados a dejar a las mujeres como boludas es para recibir una catarata de puteadas en cualquier país del mundo, no olvidemos a nuestra querida chica del megáfono…

Ahora me pongo extremista (¿)

En esta Argentina en donde la trata de blanca con el caso Marita Verón ha tenido en vilo a toda la población y ahora se reflotó a raíz del nombramiento del Papa que justamente había trabajado con La Alameda ( ong contra la trata de blanca)…

En esta Argentina en donde últimamente los chicos se ponen nerviositos y tras una discusión prenden fuego a sus novias (Wanda Tadei y tantas otras…) 

En esta Argentina ( y no hablo de política, ni del manejo político de estos temas, lo que trato de describir es el escenario en el cual se larga una campaña vía pública con “roza” lo sexista)… es por lo menos peligroso.

Todos nos equivocamos, estos creativos que propusieron este mensaje que provocó tanto rechazo mañana se ganan un León, así es la historia, así es el trabajo.

Hay un gran learning tanto para clientes como para agencias y es el siguiente:

Cada vez que un cliente se queje por el  fee de servicios por administrarle Redes sociales diciendo barbaridades tales como:

“Yo te pongo un pibito que por 3 lucas te maneja el Facebook de puta madre!”

Podemos decirle, depende de qué “pibito”, si  Schneider hubiese tenido uno de esos no sé que pasa, hasta donde escala el tema…

Por otro lado, vos, amiguito humeante que te vendés como Social Media Expert, cuidado, estás preparado para manejar un tema así? Porque esto puede pasar todo el tiempo. Podés manejarlo como lo manejó esta Agencia y esta marca?

Aprendemos todos los días, una campaña con un muy buen insight, dispara buenas ejecuciones para tele y de repente cambia el soporte y es como que ese Planner que trabajó sobre el el primer insight se fue de vacaciones justo el día en que cerraron esa idea, y el cliente… que seguramente debe haberle dicho que no a otras por lo menos 5 ideas más acertadas que esa…

Síntesis:

No todas las marcas pueden decir cualquier cosa

Las agencias no implementan campañas de motus propio, siempre el cliente las aprueba

Los mensajes tienen un contexto en el cual conviven, eso que querés decir a veces puede ser peligroso aunque esté en brief, sea un insight, o te parezca que va a ser tu primer León.

El social media no es lo que vos ponés en Facebook o en cualquier Red Social, es más bien lo que la gente dice de vos en esas Redes y la capacidad que tengas para aprovecharlo en la construcción de tu marca.

Keep calm, Sigamos aprendiendo!

Damo

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